Как маркетплейсы чаще всего нарушают права потребителей и что делать, объяснили в Роспотребнадзоре
Покупки через интернет уже стали привычными, но вместе с удобством иногда приходят и неприятности. Жители Рузского округа часто сталкиваются с тем, что им доставляют не тот товар, вещи приходят с браком или опаздывают. В Роспотребнадзоре напомнили, как действовать в таких случаях и на что можно рассчитывать по закону.
Если товар не соответствует описанию
Иногда полученный товар оказывается не тем, что был на фото или в описании — отличается цвет, фасон или другие характеристики. В этом случае покупатель вправе вернуть вещь в течение семи дней после получения. Если при доставке не были предоставлены правила возврата в письменном виде, срок увеличивается до трёх месяцев. Также можно потребовать возврат денег или заменить товар на тот, что был заказан. Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней, за вычетом затрат на обратную доставку.
Если товар пришёл с браком
Если товар оказался некачественным — с дефектами или повреждениями — покупатель вправе выбрать: обмен на такой же товар, возврат денег, скидку или бесплатное устранение недостатков. В случае серьёзных проблем можно вообще отказаться от покупки. Возврат товара с браком осуществляется за счёт продавца.
Если посылка не пришла вовремя
Когда доставка задерживается, действия зависят от условий заказа. Если товар должен был быть оплачен при получении — можно отказаться его забирать. Если же покупка уже оплачена, покупатель может назначить новую дату доставки или потребовать вернуть деньги. Если же товар не передали по вине самого покупателя, например, он не пришёл за посылкой, возможна плата за повторную доставку — это законно.
Ответственность продавца и агрегатора
Многие делают заказы через агрегаторы — маркетплейсы. Но по закону продавцом считается тот, кто продаёт товар напрямую, а не владелец платформы. При этом агрегаторы обязаны предоставлять полную и достоверную информацию о товаре и продавце. За нарушения предусмотрена ответственность.
Права покупателей под защитой
В Роспотребнадзоре напомнили: при дистанционной покупке потребитель имеет право передумать до момента получения товара или отказаться от него в течение семи дней после получения. Деньги обязаны вернуть в полном объёме, за исключением обратной доставки. Закон не допускает других сборов и плат. Если возникли сложности — обращайтесь в Роспотребнадзор или направляйте претензию продавцу.
Ранее Роскачество провело масштабное исследование спортивного питания на крупнейших маркетплейсах — OZON, «Яндекс. Маркет» и Wildberries. Эксперты изучили 1637 карточек сывороточного протеина, проверяя наличие необходимых документов и корректность маркировки. Итоги мониторинга тревожные: только 10% протеина продаются без нарушений, сообщает партнёр нашего издания, сайт Pchela.news.
Лента новостей
- Более 60 незаконных ларьков и киосков убрали в Рузском округе за год
- Как выяснить, понимает ли ребёнок вашу речь, пояснила логопед
- Перед праздниками — больше денег: кому из пенсионеров в декабре выплатят две пенсии
- Более 30 миллиардов рублей направят на поддержку бойцов СВО и их семей в Подмосковье
- В посёлке Тучково вспыхнул двухэтажный ресторан
- Как погода влияет на здоровье, рассказали жителям Рузского округа
- Рузский спортсмен занял третье место на турнире по настольному теннису в Волоколамске
- В Рузе парк «Городок» на один день превратился в зимнюю сказку
- Роскачество назвало лучшие игристые вина-«петнаты» в преддверии новогодних праздников
- Жёлтый уровень опасности: в Подмосковье и Рузском округе готовятся к метелям и снегопадам
- В воде или в микроволновке? Как правильно размораживать мясо и рыбу, рассказали эксперты
- Рузские пловчихи завоевали четыре медали на всероссийских соревнованиях
- Как выбрать самые вкусные мандарины к зимним праздникам: гид от Роскачества
- Около 400 килограммов старых газет и журналов сдали на переработку школьники из Рузского округа
- Новогоднюю ярмарку откроют в рузском парке «Городок»
- Как повлияют на зарплаты длинные январские каникулы в 2026 году